Información sobre el procedimiento de reclamación para nuestros servicios de pago
1. ¿A quién puedo dirigirme si tengo un reclamo?
Su persona de contacto para una reclamación es cflox GmbH.
2. ¿Cómo puedo reclamar?
Puede reclamar a cflox GmbH a través de su gestor de cuentas o por correo electrónico a través de la dirección compliance@cflox.com.
Por favor, explique los hechos de su reclamo y adjunte todos los documentos que necesarios para evaluar este. Indíquenos también sus datos de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted inmediatamente.
3. ¿Qué ocurre después de presentar un reclamo?
Confirmaremos inmediatamente la recepción de su reclamo y le informaremos sobre nuestro procedimiento de tramitación de reclamos. A continuación, investigaremos a fondo el reclamo y le responderemos en forma de texto y en lenguaje sencillo en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la recepción de su reclamo o le indicaremos los motivos de cualquier retraso en la respuesta y cuándo se espera que concluya la investigación. Si no somos responsables de la reclamación, se lo comunicaremos.
4. ¿A quién puedo dirigirme si no estoy satisfecho con la respuesta o la gestión de mi reclamo?
cflox GmbH es una entidad de pago regulada por la Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin).
Por lo tanto, puede recurrir a la junta de conciliación del Deutsche Bundesbank. Los detalles del procedimiento de conciliación se rigen por la Ordenanza de la Junta de Conciliación Financiera.
En el sitio web del Deutsche Bundesbank encontrará más detalles sobre el procedimiento de conciliación. La solicitud para llevar a cabo un procedimiento de conciliación debe presentarse al Bundesbank en forma de texto y en alemán. La solicitud debe contener la información mínima especificada en el apartado 1 del artículo 7 de la Ordenanza sobre la Junta de Conciliación Financiera.
La solicitud puede enviarse a
Deutsche Bundesbank – Schlichtungsstelle –
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
La solicitud también puede presentarse por correo electrónico a schlichtung@bundesbank.de.
Esto no afecta a su derecho a acudir a los tribunales.
En caso de presuntas infracciones (por ejemplo, de los artículos 675c a 676c del Código Civil alemán (BGB) y del artículo 248 de la Ley de Introducción al Código Civil Alemán (EGBGB)), también puede presentar una reclamación ante la Autoridad Federal de Supervisión Financiera Alemana (BaFin) en
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefon: +49 228 41080
Telefax: +49 228 41081550
Website: www.bafin.de
