Informazioni sulla procedura di reclamo per i nostri servizi di pagamento
1. Chi posso contattare in caso di reclamo?
Il vostro referente per i reclami è cflox GmbH.
2. Come posso presentare un reclamo?
Potete presentare un reclamo a cflox GmbH tramite il vostro consulente clienti o via e-mail all'indirizzo compliance@cflox.com.
Vi preghiamo di spiegare i fatti del vostro reclamo e di allegare tutti i documenti di cui abbiamo bisogno per valutare il vostro reclamo. Vi preghiamo inoltre di fornirci i vostri dati di contatto in modo da potervi ricontattare al più presto.
3. Cosa succede dopo aver presentato un reclamo?
Confermeremo senza indugio il ricevimento del reclamo, vi informeremo della nostra procedura di gestione dei reclami, esamineremo il reclamo in dettaglio e vi risponderemo in forma testuale e in un linguaggio semplice entro e non oltre 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo o vi forniremo le ragioni di un eventuale ritardo nella risposta e vi comunicheremo quando l'esame del reclamo sarà probabilmente completato. Se non siamo responsabili del reclamo, vi informeremo di conseguenza.
Chi posso contattare se non sono soddisfatto della risposta o dell'elaborazione del mio reclamo?
cflox GmbH è un istituto di pagamento regolamentato dall'Autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria (BaFin).
Potete quindi contattare il centro di arbitrato della Deutsche Bundesbank. I dettagli della procedura di arbitrato sono regolati dall'Ordinanza del Collegio Arbitrale Finanziario.
Ulteriori dettagli sulla procedura di arbitrato sono disponibili sul sito web della Deutsche Bundesbank. La domanda di procedura arbitrale deve essere presentata alla Bundesbank in forma scritta e in lingua tedesca. La domanda deve contenere le informazioni minime indicate nella Sezione 7 (1) dell'Ordinanza sul Centro di Arbitrato Finanziario.
La domanda può essere inviata a
Bundesbank - Consiglio di conciliazione -
casella postale 10 06 02
60006 Francoforte sul Meno
La domanda può essere presentata anche via fax al numero +49 69 7090909901 o via e-mail all'indirizzo schlichtung@bundesbank.de.
Il diritto di ricorrere a un tribunale rimane inalterato.
In caso di presunte violazioni (ad esempio delle sezioni da 675c a 676c del BGB e dell'articolo 248 dell'EGBGB), potete anche presentare un reclamo all'Autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria (BaFin) all'indirizzo
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefono: +49 228 41080
Fax: +49 228 41081550
Sito web: www.bafin.de